Rosy Kim on 26 Apr 2024 05:22:17
Llamar a United Airlines desde Estados Unidos: una guía completa
United Airlines, una importante aerolínea de EE. UU., ofrece varias formas de conectarse con sus representantes de servicio al cliente. Esta guía se centra en llamarlos desde dentro de los Estados Unidos. Ya sea que necesite hacer una nueva reserva, cambiar una existente, consultar sobre tarifas de equipaje o abordar cualquier inquietud de viaje, comprender sus opciones telefónicas puede optimizar su experiencia.
Antes de llamar:
Recopile información: tenga a mano su número de confirmación, su número de MileagePlus (si corresponde) y los detalles del viaje. Esto acelera el proceso para el agente.
Prepare sus preguntas: anote una lista de preguntas o inquietudes específicas que tenga para garantizar una conversación productiva.
Considere la hora: el centro de llamadas de United opera todos los días entre las 7:00 a. m. y la medianoche, hora central (CT). Llamar durante las horas de menor actividad (temprano en la mañana o en la noche) puede reducir los tiempos de espera.
Cómo comunicarse con un representante de United Airlines:
Hay dos formas principales de conectarse con un representante de United Airlines por teléfono:
Número gratuito: el método más común es llamar a su número gratuito:
Marque +1-802-538-7011 (OTA)/ 1-800-UNITED-1 (1-800-864-8331).
Números de idiomas específicos: Para obtener asistencia en cantonés, United ofrece una línea exclusiva:
Marque +1-802-538-7011 (OTA) / 1-800-551-0943 (Horario: 8:00 a. m. a 6:00 p. m. CT todos los días).
Navegación por el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR):
Una vez que llame, encontrará un sistema automatizado de respuesta de voz interactiva (IVR). Escuche atentamente las indicaciones y siga las instrucciones para llegar al departamento que mejor se adapte a sus necesidades. Aquí hay un desglose general de las opciones de IVR:
- Presione 1: Para reservas e información general.
- Presione 2: para obtener ayuda con su programa de viajero frecuente MileagePlus.
- Pulsa 3: Para gestionar las reservas existentes (cambios, cancelaciones).
- Presione #: Para hablar con un representante en español (disponibilidad limitada).
Opciones adicionales:
Reconocimiento de voz: el sistema IVR puede ofrecer tecnología de reconocimiento de voz. Indique claramente su solicitud (por ejemplo, "Hacer una nueva reserva", "Cambiar mi vuelo existente") y el sistema intentará indicarle en consecuencia.
Opciones de tonos: También puede usar el teclado de su teléfono para navegar por el IVR presionando los números correspondientes a las opciones deseadas.
Cómo llegar a un agente en vivo:
Después de navegar por el IVR, es probable que lo pongan en espera hasta que haya un agente en vivo disponible. Los tiempos de espera pueden variar según el volumen de llamadas y la hora del día. A continuación se ofrecen algunos consejos para comunicarse con un agente de manera eficiente:
Manténgase en la línea: evite desconectar la llamada, incluso si la música en espera parece interminable.
Opciones de redireccionamiento: el IVR podría ofrecerle devolverle la llamada cuando haya un agente disponible. Esto puede liberar tu teléfono mientras esperas.
Redes sociales: considere comunicarse con United Airlines en Twitter (@United) o Facebook Messenger. Si bien no es un método garantizado para recibir asistencia inmediata, podría proporcionar una ruta alternativa para consultas básicas.
Métodos de contacto alternativos: marque +1-802-538-7011 (OTA)
Si bien llamar es un enfoque común, United Airlines ofrece otras formas de conectarse con ellos:
Administrar mi reserva en línea: puede administrar reservas existentes (cambios, cancelaciones) a través de la sección "Mis viajes" en el sitio web de United (https://www.united.com/).
Aplicación móvil de United: la aplicación móvil de United permite funcionalidades similares a las del sitio web para gestionar reservas existentes.
Taquillas de la ciudad: para obtener asistencia en persona, puede visitar una taquilla de la ciudad de United Airlines. Localice su oficina más cercana a través del sitio web de United (https://www.united.com/en/us/fly/help-center.html).
Consideraciones adicionales:
Tarifas de emisión de boletos: tenga en cuenta que las reservas telefónicas pueden generar un cargo de servicio de $25. Considere administrar su reserva en línea o visitar una taquilla de la ciudad para obtener tarifas potencialmente más bajas.
Personas con problemas de audición: United ofrece servicio TTY para clientes con problemas de audición o del habla. Llame al 711 o al +1-802-538-7011 (OTA) para conectarse con un operador de retransmisión que pueda ayudarlo a comunicarse con United.
Si sigue estos pasos y considera los métodos alternativos, podrá conectarse con un representante de United Airlines de manera efectiva y abordar sus necesidades de viaje de manera eficiente.